ЕДИНЫЕ ПРАВИЛА В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

6 декабря 2024 года принят Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О Единых правилах в области защиты прав потребителей» (далее – Единые правила, Правила).

Единые правила — это документ прямого действия и высшей юридической силы, поэтому законы о защите прав потребителей Российской Федерации и Республики Беларусь действуют только в части норм, не противоречащих Единым правилам.

Единые правила предназначены для регулирования отношений между потребителями и различными участниками потребительского рынка в Союзном государстве, а также для обеспечения высокого уровня правовой защиты для российских и белорусских потребителей.

В Правилах расширен перечень субъектов-контрагентов потребителей. Помимо организаций и индивидуальных предпринимателей, к ним отнесены физические лица, не зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, но тем не менее выполняющие функции изготовителя, исполнителя или продавца. 

В перечень лиц, ответственных перед потребителями за нарушение их прав, дополнительно включены также поставщики — оптовые продавцы. Это может помочь потребителю в ситуациях, когда, например, того, кто продал ему некачественный товар, уже нет на рынке, а изготовитель и импортер недоступны или не реагируют на претензию. Если потребителю удастся найти поставщика, продавшего этот товар отсутствующему розничному продавцу, у него будет шанс получить от него возмещение.

Согласно Правилам, продавец обязан провести за свой счет экспертизу товара не только при возникновении спора с потребителем из-за выявленного недостатка в товаре, но и когда предметом спора между ними стала достоверность информации о товаре и его изготовителе.

Также сокращены предельные сроки удовлетворения законных требований потребителя ответственными перед ним лицами, причем в отношении срока на безвозмездное устранение недостатков (то есть на гарантийный ремонт) сокращение значительное: с 45 до 14 дней.

Конкретизируется срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от заключенного договора в случае непредоставления ему необходимой и достоверной информации о продукции при заключении договора – 7-дневный срок.

На продавца и исполнителя возлагается обязанность соблюдать права потребителей в том числе при реализации продукции без взимания платы (например, в маркетинговых и рекламных целях).

Расширена сфера ответственности маркетплейсов. Согласно Правилам они приобрели обязанность обеспечения соблюдения требований Правил продавцами товаров и исполнителями услуг, предложения которых они размещают на своей электронной площадке, обеспечить условия для предоставления ими полной и достоверной информации о реализуемой продукции.

Введено обобщающее понятие для всех объектов потребительских правоотношений – «продукция». Продукция в соответствии с правилами – это товар, результат работы, услуга, цифровой продукт.

В Правила включено новое для потребительского законодательства понятия «цифровой продукт», под которым понимается «объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату)». Защите прав потребителей при реализации цифровых продуктов посвящена специальная глава Единых правил. 

Единые правила призваны улучшить условия предоставления услуг и товаров, включая интернет-площадки и маркетплейсы, а также обеспечить более эффективную защиту прав потребителей от недобросовестных практик со стороны хозяйствующих субъектов, в том числе физического лица, не зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, выполняющего работы или оказывающего услуги потребителям.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Конаковском районе.

Памятка. Как не стать жертвой недобросовестных юридических фирм.

 
В подразделения Роспотребнадзора с регулярной систематичностью поступают обращения граждан на действия юридических компаний, оказывающих на территории Тверской области юридические услуги. Однако не все организации оказывают услуги надлежащим образом.
При личном посещении юридических фирм путем обмана и заблуждения, вне зависимости от законности требований гражданина и перспектив дела, заключается договор на оказание юридических услуг. Как правило, предметом договорных отношений является подготовка жалоб в различные органы, которые, зачастую, не наделены полномочиями по разрешению спорной ситуации, кроме того, прием заявлений от граждан данными государственными, муниципальными и правоохранительными органами осуществляется на безвозмездной основе. В то же время, такие необходимые и обещанные потребителю в устной форме услуги, как представительство в суде, напротив, в предмет договора не входят, связи с чем, в дальнейшем в их предоставлении, потребителю отказывают. При отказе от договора компании не возвращают уплаченные денежные средства.
     Чтобы не стать жертвой недобросовестного юриста:
1. Перед заключением договора ознакомьтесь с отзывами о компании в сети «Интернет».
2. Прежде чем подписывать договор, внимательно ознакомьтесь со всеми условиями договора, в том числе и предметом договора. Не подписывайте договор, если в нем есть противоречия с устными заверениями специалиста компании. Требуйте подтвердить слова конкретными пунктами договора, любые предоставляемые исполнителем услуги и гарантии должны быть отражены в договоре.
3. Подходите к вопросу заключения договора об оказании юридических услуг крайне ответственно, особенно в том случае, когда сумма оплаты, которую требует компания за свои услуги, в несколько раз превышает Ваши денежные требования, поскольку в судебном процессе, есть риски отклонения требований.
4. Отказывайтесь подписать акт, подтверждающий оказание услуг и отсутствие претензий к их качеству, до их фактического оказания. В случае наличия претензий к качеству и срокам оказания услуг – отражайте это в акте. Также, Вы вправе подать отдельную претензию.
Помните, что на территории Тверской области имеется ряд государственных и муниципальных органов, фондов, юридических бюро, которые оказывают населению юридические услуги бесплатно. 
О порядке досудебной или судебной защиты прав потребителей жители Конаковского района имеют возможность обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Конаковском районе по адресу: г.Конаково, ул. Учебная, 4, по телефонам: (48242) 4-30-70, (48242) 4-25-74.

территориальный отдел Управления
Роспотребнадзора по Тверской области
в Конаковском районе

РОСПОТРЕБНАДЗОР НАЧАЛ ПОЛУЧАТЬ ОТ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ СВЕДЕНИЯ О ПЕРВОМ ЧЕКЕ

С 1 марта 2025 года вступил в силу Федеральный закон от 08.08.2024 г. №274-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации»» в части наделения налоговых органов правом передавать в Роспотребнадзор сведения:
- об адресе и месте установки контрольно-кассовой техники;
- о дате сформированного с её применением первого кассового чека или бланка строгой отчетности за реализуемые товары или результаты работ и услуг.
Между Роспотребнадзором и Федеральной налоговой службой России заключено соглашение об информационном взаимодействии.
В отношении лиц, информация о первых кассовых чеках которых поступила в Роспотребнадзор, в целях подтверждения факта начала работы объекта контроля, который попадает под сферу надзора в области санитарно-эпидемиологического законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей будет проводиться контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия.
Непредставление юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности в случае, когда представление такого уведомления является обязательным, влечет привлечение к административной ответственности по ст. 19.7.5-1 КоАП РФ за нарушение установленного порядка представления уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности.
ВНИМАНИЮ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ!
С 1 апреля 2024 года уведомлять Роспотребнадзор о начале деятельности можно только через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (ЕПГУ) в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, или физическим лицом, представляющим интересы юридического лица или индивидуального предпринимателя, в форме электронного документа, подписанного усиленной неквалифицированной электронной подписью, аналогично осуществляется внесение изменений в ранее поданное Уведомление.
Подача уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности является обязанностью юридического лица, индивидуального предпринимателя!

территориальный отдел Управления
Роспотребнадзора по Тверской области
в Конаковском районе

Можно ли фотографировать товар в магазине

Можно наблюдать как потребителю запрещают фотографировать в торговом зале магазина или в кафе. Насколько обоснованы эти запреты?
Статьей 8 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» закреплена обязанность продавца предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Законом не ограничивается то, как потребитель будет предоставленную информацию обрабатывать и с помощью чего фиксировать.
Пунктом 2 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2023 № 2463 установлено: на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, запрет на фотосъемку в магазине или кафе противоречит законодательству в области защиты прав потребителей, ущемляет права и законные интересы граждан!

территориальный отдел Управления
Роспотребнадзора по Тверской области
в Конаковском районе

О результатах рассмотрения иска территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Конаковском районе, поданного в интересах потребителя о предоставлении некачественных юридических услуг

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Конаковском районе (далее по тексту – территориальный отдел) по заявлению гр. С. обратился с исковым заявлением в Конаковский городской суд Тверской области в связи с оказанием ООО «А» юридических услуг не надлежащего качества.
Основанием для предъявления исковых требований о расторжении договора, возврате оплаченных денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, послужили следующие обстоятельства.
Между потребителем и ООО «А» был заключен договор на оказание юридических услуг.     Согласно Договору ООО «А» взяло на себя обязательства об оказании юридических услуг, а именно: консультация, анализ, подготовка документов, выполнение полного комплекса юридических мероприятий, направленных на защиту интересов клиента.
При этом ООО «А» оказало потребителю юридические услуги не надлежащего качества. Исполнитель не оказал заказчику услуги, которые были предусмотрены договором, работа по договору должным образом не проводилась. Работники ООО «А» создавали видимость работы, запрашивая документы и справки, направляли проекты документов, необходимости в которых не было.
Обращаясь за юридической помощью, гр. С. рассчитывал на получение грамотной, квалифицированной помощи, искал понимание и поддержку и не рассчитывал на халатное отношение юристов к своим обязанностям.
По результатам рассмотрения дела исковые требования территориального отдела судом были удовлетворены. Принято решение взыскать с ответчика: 92000 руб., оплату по договорам, неустойку 92000 руб., 2897 руб. – убытки, штраф в размере 93448 рублей и компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.
В случае возникновения необходимости в досудебной или судебной защите прав потребителей жители Конаковского района имеют возможность обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Конаковском районе по адресу: г.Конаково, ул. Учебная, 4, по телефонам: (48242) 4-30-70, (48242) 4-25-74.

территориальный отдел Управления
Роспотребнадзора по Тверской области
в Конаковском районе